Fachbereich 2 - Wirtschaftsinstitut
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Bisher wurde der Einsatz von sozialen Robotern im stationären Handel vornehmlich aus der Kundenperspektive betrachtet und birgt aufgrund der zumeist positiven Resonanz der Kunden auf die neuartige Technologie ein großes Potenzial der steigenden Komplexität und dem Fachkräftemangel des Handels zu begegnen. Jedoch ist eine optimale kundenzentrierte Gestaltung des Einsatzes von sozialen Robotern von der Akzeptanz der Frontline Mitarbeiter, die als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunde dienen abhängig. Diese Arbeit untersucht bisherige Einsatzszenarien im Handel und ordnet die bisherigen Einsätze in die drei Phasen (Vor-kauf-, Kauf- und Nachkaufphase) entlang der Customer Journey ein. Aufgrund der wirtschaftlichen Bedeutung und der fortschreitenden Digitalisierung und der damit verbundenen Herausforderungen wird der Fokus auf den Lebensmitteleinzelhandel und dessen Mitarbeiter gelegt. In einer Onlineumfrage (N=50) wurden Frontline Mitarbeiter aus Supermärkten und Discountern nach ihrer emotionalen Einstellung, den erwarteten Aufgaben und der Einschätzung der Lernfähigkeit und Kompetenz von sozialen Robotern gefragt. Die Umfrage ergab, dass Mitarbeiter Potenzial sehen, dass Roboter sie bei der Arbeit entlasten könnten, wobei jüngere Be-fragte tendenziell weniger Bedenken äußern als erfahrene Mitarbeiter. Insgesamt sehen die Mitarbeiter die Roboter eher als Unterstützung bei operativen Aufgaben und erachten praktische Funktionen als deutlich bedeutender als emotionale und soziale Komponenten.
Im digitalen Zeitalter sind Social Media Plattformen zu unverzichtbaren Werkzeugen
für das Marketing geworden, insbesondere in der Musikindustrie, in der die
Generation Z eine zentrale Zielgruppe darstellt. Diese Arbeit untersucht, wie Künstler
der deutschen Musikbranche die Generation Z erfolgreich durch Influencer-Marketing
auf Instagram und TikTok erreichen und binden können. Mittels einer qualitativen
Inhaltsanalyse nach der Methodik von Mayring werden die Social Media Strategien
von drei verschiedenen Künstlern (Apsilon , Badmomzjay und Shirin David)
analysiert. Die Analyse zeigt, wie Authentizität, visuelle Ästhetik, kulturelle Relevanz
und direkte Interaktion genutzt werden, um Verbindungen zu jungen Zielgruppen
aufzubauen. Die Ergebnisse bieten wertvolle Einblicke in die besonderen Vorlieben
der Generation Z und die Rolle des Influencer-Marketings bei der Gestaltung dieser
Verbindungen. Es werden praxisnahe Empfehlungen für Künstler und die
Musikindustrie gegeben, um Influencer-Marketing-Strategien zu optimieren und
Authentizität in der Kommunikation zu bewahren.
Die vorliegende Arbeit widmet sich der Analyse des Konsumentenverhaltens im deutschen Online-Lebensmittelhandel. Sie zeigt drei Handlungsempfeh-lungen und weitere Forschungsfelder für E-Food-Anbieter auf. Basierend auf qualitativer und quantitativer Forschung tragen die Ergebnisse dazu bei, Her-ausforderungen zu lösen und zukünftige Probleme zu minimieren. Die Hand-lungsempfehlungen dienen dazu, bestehende Kunden zu binden, potenzielle Kunden zurückzugewinnen und neue Kunden zu gewinnen.
Multi-Marken-Systeme führen
(2019)